近日，在天津工作的何先生遭遇了一件烦心事。他去北京参加考试时，订了酒店，但酒店方却不让他入住，理由是“酒店没有电梯，且盲人入住必须有直系亲属陪护”。11月2日，北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称，已接到相关投诉。经了解，该酒店因为场地和条件限制，没有设置专门的无障碍客房和设施，“酒店认为有一定安全风险，所以没有接待”。中残联维权部门称，对于盲人入住酒店，并没有限制性的规定。“现在所有的酒店或建筑，无障碍设施都是必须具备的，但这项工作推进需要时间。”
↑ 何先生一般通过读屏软件在网上订酒店，这是他第一次遭遇入住被拒。受访人供图
据何先生介绍，自己从小失明，早早就学会了独立生活与独立出行，这次他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京。能够独自坐高铁，却被拒绝独自住酒店，何况，对于盲人入住酒店，并没有限制性规定。于此而言，酒店方面的拒绝多少有不近人情。
不过，客观来说，也不必为酒店扣上“歧视盲人”的大帽子。首先，正如相关部门工作人员的回应，对于四星级（含）以上酒店，明确要求配备无障碍客房，但对于三星级（含）以下或者该事件中类似的连锁酒店，它的无障碍设施和客房配备，并无明文要求；其次，涉事酒店没有设置专门的无障碍客房和设施，场地和条件也有所限制。所以，总体来看，酒店的拒绝更多还是基于一种现实的风险和利益考量。
但就实际结果而言，它的确给何先生带来了困难，酒店在处理上也完全可以做得更好。如能否在力所能及的范围内帮助何先生更换其他有无障碍设施的酒店？且至今，何先生都未收到涉事酒店的任何回应和道歉。
就在最近，还有一起类似的新闻受到关注。来自江苏南京特殊教育师范学院应用心理学专业的全盲女孩吴潇，在报考研究生时被一所大学拒绝。虽然她最终已被华中师范大学心理学专业录取，但被拒绝的经历，同样反映出盲人群体现实权益保障的不确定性。
这两起个案虽然类型不一样，但却有共同点。目前，盲人旅客能不能独自入住酒店（此前还有盲人歌手携导盲犬入住酒店被拒），更多取决于酒店的态度；而面对盲人考生报考研究生，相关学校有无相应的专业限制和完善的培养条件也是一个问号。
当下，盲人独自住酒店、报考研究生的现象越来越多，其实也正说明了社会对于盲人群体友好度更高、现代科技助力盲人融入社会的能力更强。因此，需要相关行业规范的适时更新、法律法规的加快出台，需要更加完备的政策制度来填补保障盲人权益、建设社会支持系统上的空白，尽量让他们少“碰壁”，少遭遇“拒绝”。
都说评价一个社会的文明程度，主要看它对待弱者和少数群体的态度。说到底，尊重盲人群体的权益，就应该真正站在这一群体的角度考虑他们在出行、考学、消费等等方面所可能遇到的不便，通过明确的制度规范减少他们在现实中被选择性乃至歧视性对待的可能性。这方面其实是有现实可循的。比如此前地铁拒绝导盲犬入内的现象很普遍，后来一些地方就在制度上明确视力残障者可携带导盲犬进站乘车。
保障少数群体的权益，离不开完善的制度和社会支持系统，但也离不开市场主体、每个个体对于少数群体、特殊群体真正的尊重和共情。这种植根于社会内心的友善、包容，也是推动相关制度建设进步的根本动力。